CNMC recuerda a las comercializadoras energéticas que deben informar del arbitraje

La CNMC ha recordado a las comercializadoras energéticas que deben destacar la información sobre la existencia de Juntas Arbitrales de Consumo en sus páginas web, información promocional y contratos, dado que el arbitraje constituye un potente mecanismo de protección al consumidor.

En su «Informe de supervisión del proceso de resolución alternativa de litigios en los sectores eléctrico y gasista», en el que analiza el cumplimiento por parte de los comercializadores de electricidad y de gas de esta obligación, la CNMC ha observado que el número de reclamaciones presentadas ha sido muy reducido en los últimos años.

Concretamente, en 2018 y 2019 se registraron 3.499 y 3.509, respectivamente, lo que supone el 0,21 % y 0,25 % del total de las reclamaciones presentadas, respectivamente.

Las reclamaciones más frecuentes afectaron a cuestiones relacionadas con la facturación (43 %) y la contratación y ventas (40 %).

El informe señala asimismo, que en 2019 más de un 50 % de los resultados de los arbitrajes fueron favorables a los consumidores.